К началу страницы

Тренды интернет торговли 2020

Покупки в интернете уже давно стали обыденностью для больше части населения развитых стран. Постепенно бизнес перебирается из оффлайна в онлайн, а интернет-магазины при правильной организации бизнеса приносят огромную прибыль. 

Интернет торговля, в частности торговля в интернет-магазинах, имеет свои особенности и нюансы. При этом люди, занимающиеся интернет торговлей, должны всегда держать руку на пульсе событий и мгновенно подстраиваться под тенденции рынка. Поэтому мы сегодня поговорим об основных трендах интернет торговли в 2020 году. 

Минимизация бесплатных возвратов  

При покупке онлайн потребители возвращают товары примерно в 3 раза чаще, чем при оффлайн покупках. Связано это в основном с тем, что пока заказанный товар доставляется, покупатель может передумать или найти нужную ему вещь в другом магазине по меньшей цене. В связи с этим многие небольшие интернет-магазины не могут нормально раскрутиться, а крупные продавцы и вовсе несут многомиллионные затраты.  

Инициатива по сдерживанию возвратов не нова. Так, например, еще в 2018 году сайт Amazon заявил, что всех пользователей, которые систематически возвращают товар, ждет пожизненный бан. Но пик борьбы с частыми возвратами приходится именно на 2020 год. 

Инициативы, направленные на сдерживание возвратов, довольно просты:

  1. Усложнить процедуру возврата. Это самый очевидный способ отпугнуть «серийных возвращателей». 
  2. Стимулы для получения других товаров, скидок, бонусных предложений.

Умные алгоритмы рекомендаций товаров 

На Амазоне порядка трети покупок совершается из рекомендаций. И во многих крупных интернет-магазинах ситуация обстоит примерно так же. Умные алгоритмы рекомендаций учитывают интересы, покупательские привычки и историю покупок конкретного пользователя. В результате человеку предлагается купить товар, который ему действительно может быть нужен. 

Персонализация рекомендаций товаров уже доказала свою эффективность в 2019 году, но многие даже известные онлайн торговые площадки по-прежнему не пользуются этим эффективным инструментом продаж. Что ж, в 2020 году ситуация должна измениться, ведь если не следовать глобальным трендам, то можно быстро потерять свое место на рынке с высокой конкуренцией.

Экологичность товаров и упаковок 

Сейчас во всем мире появляется все больше людей, которые активно борются за сохранение окружающей среды. И есть огромное количество людей, которые при прочих равных выберут тот товар, который сделан из экологически чистых материалов или продается в экологичной упаковке, даже если цена на такой товар будет немного выше. 

Даже если нет возможности продавать экологически чистую продукцию, следует задуматься над так называемыми упаковками eco-friendly (безопасные для экологии). Возможность покупки товара в экологически чистой упаковке придется по душе даже тем, кто не задумывается над сохранением окружающей среды, не говоря уже о «зеленых активистах». 

Повышение качества обслуживания

Люди выбирают покупки через интернет во много из-за их удобства. При этом конкуренция постоянно растет, поэтому приходится придумывать все новые способы привлечения клиентов. И один из таких способов вполне очевиден и лежит на поверхности – повышение качества обслуживания. Этот тренд актуален всегда, а не только в 2020 году. 

Несколько советов, как в 2020 году повысить качество обслуживания:

  • Сделать процесс оформления покупки максимально простым и понятным. Многие потенциальные покупатели отказываются от покупки нужного им товара только из-за того, что не могут разобраться в нюансах оформления и получения заказа. Особенно это касается пожилых людей, которые так же совершают покупки через интернет. Поэтому одна из первоочередных задач любого интернет-магазина – сделать оформление заказа всего в несколько кликов.
  • Хорошая служба поддержки. Отвечать на любые вопросы клиентов нужно оперативно, понятно и доброжелательно, даже если сам клиент проявляет неуважение и хамит. Также необходимо предоставить несколько способов связи со службой поддержки: через мессенджеры, по телефону, по электронной почте, по форме обратной связи.
  • Нужно постоянно искать обратную связь с клиентами, в том числе интересоваться, что им понравилось, а что – нет. Особое внимание следует обращать на негативные отзывы, стараясь прислушиваться к ним. Если адекватно воспринимать здравую критику, то можно исключить все минусы в работе интернет площадки и привлечь новых покупателей.

Увеличение продаж через социальные сети

Огромный процент населения, особенно это касается молодежи, каждый день посещает различные социальные сети, в частности Инстаграм. Поэтому нет ничего удивительного, что уже сегодня многие магазины используют такие площадки не только для привлечения людей из социальных сетей в интернет-магазин, но и для полноценных продаж. 

В Китае покупки через соцмедиа уже давно стали обыденностью, и более 50% пользователей приложений социальных сетей хотя бы раз делали в них покупки. Увеличивается объем продаж товаров через соцсети и в Украине. И в 2020 году ожидается только рост этих продаж. Поэтому в борьбе за покупателей вполне резонно создавать «филиалы» интернет магазинов в социальных сетях. 

Автоматизация процессов

Сотрудникам интернет-магазинов приходится выполнять огромный объем работ: составление метаданных, описание товаров, поиски артикулов, обработка заказов и многое другое. Облегчить эту работу и сэкономить на оплате труда сотрудникам можно с помощью автоматизации некоторых процессов. 

Естественно, еще нет систем, которые смогут полностью заменить человека. Но уже сейчас многие крупные маркетплейсы всерьез работают над тем, чтобы заменить человека с помощью ИИ-инструментов. Говорить о том, что искусственный интеллект вскоре станет неотъемлемой частью интернет торговли, еще очень рано. Но, по крайней мере, ИИ-инструменты уже в 2020 году могут использоваться, чтобы упростить работу человеку.